Seminario
Conversatorio
Apto para todo publico
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Este y todos nuestros cursos cuentan con el aval de ministerio del poder popular para la educacion.
Planteles privados R-000-52-021
Capacita a tus vendedores para dar un trato cinco estrellas a tus clientes y así conquistarlos, lograr que vuelvan a comprarte y te recomienden
¿Sabías que más del 50% de los consumidores abandonan una compra debido a un mal servicio y dicen que nunca volverán a comprar después de tener una experiencia negativa?
Entiende cómo debe ser la relación entre vendedor y el cliente.
Supera las expectativas de quienes te compran y haz que regresen a tu negocio.
Gestiona clientes difíciles o conflictivos, quejas, reclamos, consultas y ventas de forma asertiva.
Conoce las diferencias entre atención y servicio al cliente y cómo te ayudan a aumentar las ventas.
Descubre los errores que te hacen perder clientes.
Gestiona clientes difíciles o conflictivos, quejas, reclamos, consultas y ventas de forma asertiva.
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¿Qué ganarás?
Desarrollar las técnicas de venta profesionales que van desde la administración, atención al cliente, marketing, incluyendo ventas corporativas, gestión de ventas, atención al cliente, comunicación social y negociación.
¿Para quién es esta formación?
Empresas que quieren capacitar a todo su personal, especialmente, a quienes tienen contacto directo con el potencial cliente de forma presencial o digital.
Emprendedores y público en general que deseen brindar experiencias inolvidables y tener compradores felices, recurrentes y recomendadores de sus productos y servicios.
Vendedores, asesores, supervisores, profesionales independientes…
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SÚMATE A LA EXPERIENCIA
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-Atención versus servicio al cliente
-Así debe ser la relación con el potencial comprador
-Entender los tipos de servicios y clientes
-Cómo brindar un servicio de calidad excepcional
-Experiencia del usuario
-El lenguaje corporal y la actitud del agente de atención
-Motivación, empatía y ventas
-Estrategias de satisfacción y lealtad
-Comunicación en el proceso de compra
-Errores en la atención y servicio al consumidor
-Gestión de quejas y técnicas de atención de personas difíciles
-Estrategias de persuasión
-Habilidades del vendedor de éxito
¡Adiós a esto!
- Perder posibles compradores por no saber comunicarte de forma asertiva.
- Perder posibles compradores por no saber comunicarte de forma asertiva.
- Mala reputación de tu marca o empresa por pésimo trato.
- No alcanzar o lograr los resultados de las áreas y las empresas
- Disminución de la calidad de vida de los colaboradores.
- Atencion lenta , y con mala actitud
- Gritos en el piso de ventas
- No abrir o cerran antes o despues de la hora programada
- Mal dominio del lenguage verbal y/o corporal
- Precios diferentes al pautado u ofertado previamente
¡Logra el éxito!
- Aumenta la satisfacción de las personas que visitan tu negocio y haz que te recomienden.
- Aprende a comunicarte con éxito con cada tipo de comprador
- Aumenta tus ingresos y destaca por ofrecer no solo un buen producto o servicio, sino una experiencia excelente en todas las áreas de tu empresa.
- Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).
- Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
- Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
- Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, etcétera.
- Mejor imagen y reputación de la empresa.
- Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión).